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平安產險山西分公司長治:樂享清明小長假 大贊一分鐘直賠

2019-04-12  來源:平安產險山西分公司長治  編輯:路璐

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48日,山西省忻州市客戶劉先生高興地向平安產險忻州中心支公司工作人員孫湖英發來微信點贊平安理賠服務,表達了客戶的喜悅與感謝。

劉先生在清明小長假時駕車游玩,不慎車輛劃損,損失并不大,為了不影響出游計劃,劉先生并未急于報保險維修。7日下午劉先生游玩結束,找到平安產險忻州中心支公司孫湖英詢問出險當時沒有及時現場查勘,是否還可以報案。公司人員了解到客戶承保了車損險,回復其可以報案索賠。客服人員電話指引客戶通過平安好車主APP報案,劉先生于481031分通過好車主APP報案,由于其本人車輛不在身邊,無法上傳車輛損失照片,因急于辦理其他事項,隨即從APP網頁上退出操作,報案沒有完成。

時隔2分鐘后,劉先生接到平安電話直賠人員來電,詢問是否有車輛損失希望報案處理。原來是平安車險的電話直賠的工作人員從系統看到劉先生報案但由于沒上傳照片未能成功,所以打電話過來問詢,以協助客戶完成報案。劉先生感慨平安服務的專業和主動,隨即聽從指引,于當日115259秒完整報案,理賠事項于115410秒完成,理賠款直接支付到帳合作修理廠,劉先生隨即可以無憂修車。

劉先生感覺從來沒有見過這樣的理賠,車輛安頓修理后向服務咨詢人員孫湖英發來微信表示,平安的服務就是不一樣。

 

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